Santa Elena Coffee Roasters · Documentos legales
Política de Envíos
Índice del documento
Tostamos tu café justo antes de enviarlo y lo mandamos a toda la República Mexicana. Aquí tienes cuánto tarda en llegar y cuánto cuesta el envío.
01Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana con paqueterías nacionales de confianza. Por ahora no hacemos envíos fuera de México.
02Tiempos de Entrega
Preparación: tostamos, molemos (si así lo pides) y empacamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes), contados a partir de que se confirma tu pago.
En camino: después, la paquetería tarda lo siguiente en entregarlo:
| Tipo de envío | En camino | Tiempo total |
|---|---|---|
| Envío estándar | 2 a 5 días hábiles | 3 a 8 días hábiles |
| Envío express | 1 a 2 días hábiles | 2 a 5 días hábiles |
| Envío gratuito (compras desde $999) | 2 a 5 días hábiles | 3 a 8 días hábiles |
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. El tiempo total ya incluye la preparación de tu pedido.
03Costos de Envío
Envío gratis en compras desde $999 MXN, con envío estándar.
En compras menores a $999 MXN, el costo depende del peso de tu pedido y del tipo de envío que elijas. Siempre lo ves antes de pagar, en la pantalla de Finalizar compra.
| Peso del pedido | Envío estándar | Envío express |
|---|---|---|
| Hasta 5 kg | $120 | $324 |
| Más de 5 y hasta 10 kg | $250 | $550 |
| Más de 10 y hasta 15 kg | $250 | $700 |
| Más de 15 y hasta 30 kg | $250 | $980 |
| Más de 30 y hasta 50 kg | $350 | $1,400 |
| Más de 50 y menos de 70 kg | $500 | $4,000 |
| 70 kg o más | $1,000 | $4,000 |
El envío express tiene costo aunque tu compra sea de $999 MXN o más: el envío gratuito es con envío estándar.
04Seguimiento de tu Pedido
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
05Si tu Paquete Llega Dañado
Si tu paquete llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos a info@santaelenacoffeeroasters.com con fotos del paquete y del producto. Nos hacemos cargo: te enviamos un nuevo producto sin costo o te reembolsamos el total, y cubrimos el envío de la devolución. Consulta el detalle en Devoluciones y Reembolsos.