SANTA ELENA ROASTERS

Le ofrece la mejor calidad en sus productos. Si usted no recibe su paquete, si su pedido es distinto a lo que pidió, o si el paquete está dañado o incompleto, SANTA ELENA COFFEE ROASTERS le ofrece una garantía de compra, en la que se somete a la evaluación de nuestros operadores determinar si se tramitará una devolución con reembolso, o usted puede acceder a un reembolso total manteniendo el producto en su posesión. En cualquiera de estos casos SANTA ELENA COFFEE ROASTERS se hará cargo de los gastos de devolución.

Si la mercancía está completa pero usted no se encuentra satisfecho con su compra por motivos personales, SANTA ELENA COFFEE ROASTERS le ofrece un reembolso por el 100% de su compra tras recibir el paquete de vuelta, en este caso los gastos de envío correrán por parte del comprador, o quedará sujeto a la evaluación de nuestro equipo en caso de reconocer un error o mal maneja de un paquete.

Para efectuar una devolución sólo contáctanos en nuestro sección de CONTACTO, envíanos tu número de compra, tus comentarios y fotografías o evidencia de su paquete. Le garantizamos que nuestro equipo siempre estará dispuesto a llegar a la solución que más le convenga.

Cláusula de Reembolsos y Devoluciones

Santa Elena Coffee Roasters se compromete a brindar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera del café, errores mecánicos o errores humanos y la naturaleza artesanal de nuestros procesos las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Condiciones para el Reembolso del 100%:

   • Para ser elegible para un reembolso completo, el café debe devolverse sin haber sido usado o con un uso no mayor al 10% del contenido total del producto. 

   • El cliente deberá presentar evidencia visual (fotografías del producto y su empaque original) para verificar el estado del café antes de proceder con la devolución.

2. Casos de Uso Superior al 10%:

   • Si se ha utilizado más del 10% del café, no se podrá procesar un reembolso completo debido a la imposibilidad de evaluar adecuadamente las condiciones iniciales del producto. Pero se podrá acceder a un código de descuento o cortesía en futuras compras.

   • En estos casos, se podrá considerar un reembolso parcial basado en la cantidad restante del café y la naturaleza del inconveniente reportado, siempre a discreción de la empresa. Es importante que de no estar satisfecho con la calidad del café no se utilice en lo absoluto, ya que de otra manera no podremos aceptar ni un reembolso parcial ni una devolución.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución:

   • El cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

   • Se deberá proporcionar la siguiente información:

     • Número de pedido.

     • Fotografías del producto y su empaque.

     • Descripción detallada del motivo de la solicitud.

   • Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección especificada por la empresa y en cuanto se reciba se realizará un reembolso ya sea parcial o total.

4. Exclusiones:

   • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido manipulados o preparados. 

   • Productos adquiridos en ofertas o promociones podrán estar sujetos a términos específicos no reembolsables, que se indicarán al momento de la compra.

5. Tiempos de Reembolso:

   • Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Responsabilidad del Cliente:

   • El cliente es responsable de asegurar que el producto se devuelva en condiciones adecuadas y de asumir los costos de envío relacionados con la devolución, salvo que el motivo de la devolución sea atribuible a un error de la empresa.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.