Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

En Santa Elena Coffee Roasters, nuestra misión es llevarte una experiencia de café excepcional, desde nuestro tostador en Veracruz hasta tu taza. Queremos que tu proceso de compra sea tan claro y agradable como nuestro café. A continuación, te detallamos nuestras políticas.

Política de Envíos

1. Cobertura de Envío Realizamos envíos a toda la República Mexicana. No importa en qué parte del país te encuentres, ¡nuestro café llegará hasta ti!

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega Entendemos que quieres tu café lo más fresco posible. Por eso, nos comprometemos a lo siguiente:

• Tiempo de Preparación: Cada pedido se tuesta, muele (si así lo requieres) y empaca con el máximo cuidado en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de tu compra.
• Tiempo de Envío (Estándar): Una vez entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito es de 1 a 5 días hábiles.

3. Costos de Envío

• Envío Estándar: Tiene un costo fijo de $120 MXN a cualquier parte de México.
• ¡Envío Gratuito!: Disfruta de envío gratis en todas las compras superiores a $999 MXN.
• Envío Express: Si necesitas tu café con urgencia, el costo del envío express se calculará automáticamente en la pantalla de pago según tu código postal y el peso de tu pedido.

4. Seguimiento de tu Pedido Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía y el nombre de la paquetería (trabajamos con servicios de confianza como Estafeta, FedEx, Redpack…). Con este número podrás rastrear tu paquete en todo momento.

Política de Devoluciones

Nuestra Garantía de Calidad y Satisfacción Tu felicidad es nuestro compromiso. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Solicitar una Devolución Tienes hasta 15 días hábiles, contados a partir del día en que recibiste tu producto, para contactarnos e iniciar un proceso de devolución.

2. Motivos para una Devolución

A) Si hubo un Error Nuestro o un Problema con el Envío: Esto aplica si tu paquete llegó dañado, incompleto o si recibiste un producto diferente al que pediste.

• Solución: Nos haremos cargo de todo. Evaluaremos tu caso con las fotos que nos envíes y te ofreceremos la mejor solución, ya sea enviarte un nuevo producto sin costo alguno o proceder con un reembolso total.
• Costos de Envío: En estos casos, Santa Elena Coffee Roasters cubrirá el 100% de los gastos del envío de devolución.

B) Si Cambiaste de Opinión (Devolución por Satisfacción Personal): Si el producto llegó en perfectas condiciones pero simplemente no fue lo que esperabas.

• Condición Principal: Para que la devolución sea aceptada, el café debe estar en su empaque original, sin usar o con un uso no mayor a 100g de su contenido. Esto es fundamental para que podamos procesar la devolución.
• Costos de Envío: En este caso, los gastos del envío de devolución corren por tu cuenta.

3. Proceso para Iniciar una Devolución (¡Muy Sencillo!)

1. Contáctanos: Ve a nuestra sección de «Contacto» o responde a tu correo de confirmación de pedido.
2. Proporciona la Información: En tu mensaje, incluye lo siguiente:
   
   • Tu número de pedido.
   • El motivo de la devolución.
   • Fotografías claras del producto y su empaque son  (esto es muy importante para poderte ayudar).
3. Espera Nuestra Respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Cuando Tengas Todo Listo: Envía un correo a info@santaelenacoffeeroasters.com y estaremos listos para atenderte.

Política de Reembolsos

1. ¿Cuándo se Emite un Reembolso? Un reembolso (parcial o total) se procesará una vez que la devolución haya sido aprobada y, en los casos que aplique, hayamos recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones.

2. ¿Qué Pasa si Usaste Más del 100g del Café? Entendemos la curiosidad por probarlo, y podemos hacer excepciones cuando la calidad del producto no es la que esperabas, nos comprometemos a ser razonables, pero nuestro equipo se reserva el derecho de tomar la decisión siempre buscando una solución justa. En el peor escenario estaremos dispuestos a reembolsarte por la cantidad de café que regrese a nuestras instalaciones. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución en casos que sospechemos una conducta deshonesta, pero descuida, si actúas de buena fé estamos seguros que siempre vamos a estar ahí para ti. Valoramos tu honestidad y siempre buscaremos una solución justa.

3. Tiempos de Procesamiento del Reembolso Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo que tardes en verlo reflejado en tu cuenta dependerá de tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).